Văn bản này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tất cả Khách hàng (sau đây gọi là "Khách hàng") khi sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi Dịch vụ Mạng xã hội Đà Nẵng (sau đây gọi là "Chúng tôi"). Việc sử dụng dịch vụ của Chúng tôi đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các điều khoản này.
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho mọi dịch vụ được niêm yết trên website và các kênh thông tin chính thức của Dịch vụ Mạng xã hội Đà Nẵng.
Mọi thỏa thuận ngoài các điều khoản này cần được xác nhận bằng văn bản (email, hợp đồng).
Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để Chúng tôi thực hiện dịch vụ.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận.
Hợp tác và phản hồi kịp thời trong quá trình Chúng tôi cung cấp dịch vụ.
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung, sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng yêu cầu quảng bá hoặc xử lý.
Quyền và nghĩa vụ của Dịch vụ Mạng xã hội Đà Nẵng
Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, phạm vi và thời gian đã cam kết.
Tư vấn và hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu yêu cầu của Khách hàng vi phạm pháp luật, chính sách của các nền tảng (Google, Meta) hoặc điều khoản của Chúng tôi.
Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật.
Mục 02
Điều Khoản Dịch Vụ Cụ Thể
1. Dịch vụ Khôi phục tài khoản Facebook/Instagram
Quy trình:
Tiếp nhận yêu cầu
Kiểm tra tình trạng tài khoản (miễn phí)
Báo giá và thời gian xử lý dự kiến
Khách hàng đặt cọc
Tiến hành xử lý
Bàn giao và thanh toán phần còn lại.
Yêu cầu:
Khách hàng cần cung cấp thông tin xác thực (nếu được yêu cầu) và không được tự ý can thiệp hoặc thuê bên thứ ba khác trong suốt quá trình xử lý.
Miễn trừ trách nhiệm về tái khóa tài khoản:
Nhiệm vụ của Chúng tôi là khôi phục quyền truy cập cho tài khoản của bạn. Sau khi bàn giao thành công, Khách hàng có toàn quyền kiểm soát và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm, không bảo hành và không hoàn phí nếu tài khoản bị khóa trở lại (tái khóa) do các hành động từ phía Khách hàng vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng hoặc Chính sách của nền tảng. Các hành vi vi phạm phổ biến bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
Đăng tải nội dung bị cấm (bạo lực, thù ghét, thông tin sai lệch, hàng cấm,...).
Sử dụng tài khoản để spam tin nhắn, bình luận hoặc tham gia các nhóm một cách bất thường.
Thay đổi thông tin tài khoản (email, mật khẩu, SĐT) một cách đột ngột, nhiều lần trong thời gian ngắn.
Đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị hoặc địa chỉ IP lạ một cách đáng ngờ.
Tiếp tục chạy các chiến dịch quảng cáo vi phạm chính sách đã bị cảnh cáo trước đó.
Để đảm bảo an toàn, Khách hàng nên sử dụng tài khoản một cách bình thường và tuân thủ các quy định của nền tảng sau khi được khôi phục.
2. Dịch vụ Tăng tương tác mạng xã hội
Cam kết:
Cung cấp lượt tương tác (like, comment, share, etc.) theo đúng số lượng và yêu cầu của Khách hàng.
Loại trừ bảo hành:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không bảo hành trong trường hợp các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,...) thực hiện quét và làm giảm/mất lượng tương tác đã cung cấp.
3. Dịch vụ Quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads)
Cam kết:
Tối ưu chiến dịch dựa trên ngân sách và mục tiêu do Khách hàng cung cấp, đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng và tuân thủ chính sách nền tảng.
Ngân sách:
Chi phí dịch vụ không bao gồm ngân sách chạy quảng cáo. Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp ngân sách quảng cáo cho Google/Meta hoặc nạp qua Chúng tôi.
Lưu ý:
Chúng tôi không cam kết về doanh số bán hàng, vì hiệu quả cuối cùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, giá cả, và quy trình bán hàng của Khách hàng.
4. Dịch vụ Cung cấp Bản quyền Microsoft/Windows
Nguồn gốc:
Cam kết cung cấp key bản quyền Windows, Office hợp lệ và chính hãng.
Bảo hành:
Áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian quy định nếu lỗi phát sinh từ key.
Loại trừ bảo hành:
Không bảo hành các trường hợp máy tính của Khách hàng bị nhiễm virus, mã độc làm hỏng hoặc mất bản quyền.
5. Dịch vụ Cung cấp Tài khoản Premium (Canva/CapCut Pro,...)
Bảo hành:
Hỗ trợ và bảo hành tài khoản trong suốt thời gian Khách hàng đăng ký sử dụng.
Trách nhiệm sao lưu dữ liệu:
Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu (backup) toàn bộ dữ liệu (thiết kế, video,...) trước khi tài khoản hết hạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào do Khách hàng chưa sao lưu.
6. Dịch vụ Quản trị Website
Phạm vi:
Thực hiện các công việc theo gói dịch vụ đã thỏa thuận (cập nhật nội dung, sao lưu, bảo mật, tối ưu tốc độ,...).
Nội dung:
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và bản quyền của nội dung cung cấp để đăng tải.
Giới hạn trách nhiệm:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh từ bên thứ ba (hosting, tên miền) hoặc do Khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn website.
7. Dịch vụ SEO cho Doanh nghiệp
Cam kết:
Triển khai các kỹ thuật SEO theo kế hoạch đã thống nhất (audit, nghiên cứu từ khóa, tối ưu on-page, off-page) nhằm cải thiện thứ hạng website.
Báo cáo:
Cung cấp báo cáo định kỳ về tiến độ và hiệu quả của chiến dịch SEO.
Lưu ý:
Thứ hạng từ khóa có thể biến động do thuật toán của công cụ tìm kiếm thay đổi. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để đạt kết quả tốt nhất nhưng không đảm bảo thứ hạng tuyệt đối không thay đổi.
8. Dịch vụ Tư vấn Digital Marketing
Phạm vi:
Cung cấp các chiến lược, kế hoạch và giải pháp marketing dựa trên phân tích và kinh nghiệm chuyên môn.
Tính bảo mật:
Mọi thông tin, chiến lược kinh doanh của Khách hàng sẽ được Chúng tôi bảo mật tuyệt đối.
Trách nhiệm thực thi:
Dịch vụ chỉ mang tính chất tư vấn. Việc triển khai và kết quả cuối cùng phụ thuộc vào nguồn lực và quyết định của Khách hàng.
Mục 03
Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền
Quy định thanh toán
50%
Đặt cọc:
Khách hàng vui lòng đặt cọc trước 50% tổng chi phí dịch vụ để Chúng tôi bắt đầu tiến hành công việc.
50%
Thanh toán cuối:
50% chi phí còn lại sẽ được thanh toán trong vòng 24h sau khi dịch vụ được hoàn thành và bàn giao.
100%
Dịch vụ Quảng cáo & Cung cấp Key/Tài khoản:
Thanh toán 100% trước khi triển khai hoặc nhận sản phẩm.
Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi cam kết minh bạch trong chính sách hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.
Các trường hợp không hoàn tiền:
Khách hàng đơn phương tự ý hủy dịch vụ sau khi đã đặt cọc và Chúng tôi đang trong quá trình thực hiện.
Khách hàng vi phạm các điều khoản đã nêu, đặc biệt là có sự can thiệp từ bên thứ ba làm ảnh hưởng đến tiến độ và kết quả dịch vụ. Trong trường hợp này, toàn bộ tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
Trường hợp dịch vụ không hoàn tất đúng cam kết:
Nếu sau thời gian đã cam kết, dịch vụ vẫn chưa được hoàn tất do nguyên nhân từ phía Chúng tôi, Khách hàng sẽ được hoàn lại 40% số tiền đã cọc.
Chúng tôi sẽ giữ lại 10% trên tổng chi phí dịch vụ. Đây là khoản phí cho các hoạt động hỗ trợ, tư vấn và các tài nguyên đã sử dụng trong giai đoạn đầu của dự án.
Dịch vụ Cung cấp Key/Tài khoản:
Hoàn tiền 200% nếu Khách hàng chứng minh được sản phẩm Chúng tôi cung cấp là key lậu, không hợp lệ.
Mục 04
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của Khách hàng là tài sản quý giá và cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn một cách nghiêm ngặt nhất.
Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết (họ tên, email, SĐT, thông tin đăng nhập...) để phục vụ cho các mục đích:
Thực hiện và quản lý việc cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Khách hàng.
Gửi thông báo về các cập nhật dịch vụ hoặc chính sách mới.
Cam kết Bảo mật
Chúng tôi cam kết TUYỆT ĐỐI KHÔNG bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Dữ liệu của bạn được bảo vệ bằng các biện pháp an ninh vật lý và điện tử.
Thời gian lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành dịch vụ. Toàn bộ dữ liệu, đặc biệt là thông tin đăng nhập, sẽ được xóa an toàn khỏi hệ thống của Chúng tôi ngay sau khi dịch vụ được bàn giao và Khách hàng đã thanh toán thành công 100% chi phí.
Tuân thủ pháp luật
Chính sách bảo mật của Chúng tôi được xây dựng tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân đều hợp pháp và minh bạch.
Quyền của Khách hàng
Bạn có toàn quyền truy cập, yêu cầu sửa đổi hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của Chúng tôi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ của Dịch vụ Mạng xã hội Đà Nẵng.
Liên hệ
Liên hệ với Chúng tôi
Chia sẻ nhu cầu qua biểu mẫu, Telegram hoặc email — chúng tôi sẽ liên hệ lại để tư vấn giải pháp phù hợp theo tình trạng thực tế.